VANLIGA FRÅGOR

På den här sidan kan du hitta svar på vanligt förekommande frågor hos oss på e-handeln.
Hittar du inte svaret på just din fråga här kan du skicka den till ehandel@lager157.com.

BESTÄLLNING OCH PRODUKTER

1. Jag är inte kund hos er sedan innan. Hur börjar jag handla?
Svar: Du behöver inte registrera dig innan du börjar handla hos oss. Det är bara att börja plocka varor till kundvagnen och när du känner dig nöjd går du till Kassan (uppe i vänstra hörnet). Väl i kassan anger du dina personuppgifter och kan välja att spara dem där till nästa gång. Om du väljer att spara uppgifterna får du ange ett lösenord som du använder nästa gång du handlar hos oss.

2. Varför dras inte rabatten när jag lagt mina produkter med superdeal i varukorgen.
Svar: Rabatten dras inte från priset förrän du kommer till kassan. Då ser du den totala rabatten som dragits under strax över den grå rutan med det totala priset.

3. Jag får felmeddelande i kassan om att det bara finns x antal av en vara i lager och kan därför inte genomföra mitt köp. Hur gör jag då?
Svar: Som felmeddelandet antyder finns det inte så många utav den varan som står direkt över detta meddelande, som du lagt i kundkorgen.

Börja med att trycka på minustecknet som står framför antalet av produkten i varukorgen så att det räknar neråt. När du kommit ner till det saldo som varan finns av på vårt lager kommer felmeddelandet att försvinna och du kan gå vidare i ditt köp.

4. Fyller ni på varor som tagit slut?
Svar: Vi kan tyvärr inte ge något generellt svar på denna fråga då det helt beror på vilken vara det handlar om. Är det en produkt som ingår i vårt basutbud är det mer troligt att den kommer in igen än vad det är om det är en kollektionsvara från ett utomstående varumärke. Är det en specifik vara som du undrar över så är du alltid välkommen att höra av dig till oss på e-handeln så kollar vi gärna upp detta åt dig!

5. Finns alla varor som jag ser här i webbshopen även i era fysiska butiker?
Svar: För det mesta är det så att alla butiker från början får ungefär samma varor när det skickas ut. De stora butikernas sortiment (Gällstad, Sågmyra, Hälleforsnäs och Höganäs) är något bredare än vad det är i de mindre butikerna (Örebro, Västervik och Uppsala) och i webbshopen.

Sen är det alltid så att olika varor tar slut olika snabbt på alla ställen. Så en vara som säljer slut i webbshopen kan fortfarande finnas i de fysiska butikerna och tvärt om.

6. Kan jag förbeställa varor som är på väg in?
Svar: Tyvärr kan man som kund inte förhandsboka varor som vi väntar på att få in.

LEVERANSER OCH BETALNINGAR

7. Varför kan jag inte genomföra mitt köp när jag vill betala med faktura.
Svar: För att få kunna betala med faktura måste du vara 18 år gammal och bli godkänd i kreditprövningen som genomförs på dina personuppgifter. För att denna kontroll ska kunna genomföras är det viktigt att du fyllt i ditt personnummer rätt med 10 siffror på detta sätt; yymmdd-nnnn

8. Kan jag ändra min beställning efter att jag godkänt den?
Svar: Nej, när man har godkänt sin beställning kan vi inte ändra, ta bort eller lägga till. Under dagtid försöker vi behandla alla beställningar som kommer in så fort de är lagda. Detta för att du ska få hem dina varor så fort som möjligt.

9. När får jag min beställning
Svar: Normalt får du din beställning inom 3-5 arbetsdagar. Leveranstiden kan variera beroende på hur många beställningar vi har att leverera, var i landet du bor och när på dygnet vi fick din beställning.

Tar det längre tid än så kan det ha blivit fel någonstans i systemet och då är det viktigt att du hör att dig till oss så att vi kan hjälpa dig att ta reda på vart ditt paket tagit vägen.

10. Kan jag spåra min beställning?
Svar: När du lagt din order får du en orderbekräftelse direkt via mail. Där hittar du ditt ordernummer som också kommer bli referensnumret på ditt paket. När vi plockat och packat din inkomna order skickar vi också informationen till fraktbolaget vilket gör att du kan börja ha koll på ditt pakets resa.
Gå in på länken nedan för att komma till fraktbolagets hemsida. Där klickar du på "sök paket" och fyller sedan i ditt ordernummer i rutan för ”referens” och klickar på sök. Observera att referensumret inte är ett unikt nummer som ett paket-ID är och det kan därför komma upp flera olika alternativ på paket. Klicka i så fall på det alternativ där det står ”Lager 157”. Är du osäker på hur du går tilllväga kan du kontakta oss på e-handeln så kan vi hjälpa dig att eftersöka ditt paket.
För att komma till den sida där du kan söka ditt paket klickar du på den här länken.

11. Hur gör jag om jag vill skicka tillbaka en vara?
Svar:All information om hur du returnerar en vara hittar du här.
12. Varför har jag inte fått alla produkter som jag har beställt?
Svar: Eftersom man inte kan beställa varor som inte finns på vårt lager så brukar inte detta inträffa. Har du mot all förmodan ändå inte fått eller fått fel vara och det inte finns någon information om varför på din beställningsinformation vill vi att du så snart som möjligt kontaktar oss via e-post eller telefon.

13. Hur länge ligger mitt paket kvar på uthämtningsstället?
Svar: Ditt paket ligger kvar på uthämtningsstället i 14 dagar innan det skickas tillbaka till oss. För paket som inte hämtas ut förbehåller vi oss rätten att debitera dig 180 SEK i expeditionsavgift för returfrakt och hanteringskostnader.